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新宝3网页网址 不开发新客户也能订单倍增 老客户翻单率逐年翻倍

2020-01-11 11:33:26 · 作者:匿名

新宝3网页网址 不开发新客户也能订单倍增 老客户翻单率逐年翻倍

新宝3网页网址,网上曾风靡一幅漫画:三个人挖井,只有那个一直专注的人才挖到了水,而有的人挖了两三眼井也没挖到水。在外贸这个道理也同样适用,经营好一个老客户比开拓一个新客户所要付出的成本要低很多,也更容易获得更大的收益。深圳市乐享咨询管理有限公司总经理刘晓玲深谙这个道理,在专注挖掘老客户价值方面有着自己独到的理解,并以此多次取得显著的成绩:两度将单个400万客户的销售额在半年不到的时间做到1000万,将3年连续亏损的企业扭亏为盈。

经历过,让“她”更重视老客户

作为一名拥有13年海外市场销售经验的资深销售人员,刘晓玲从2005年起,先后任职于美资世界500强企业、国内某知名电脑公司、台湾上市公司,先后负责非洲、澳洲、欧洲等市场,同时她专注海外市场和客户运作,是最早一批参与操作国外政府标案项目运作的人员,拥有深厚的销售功底。她擅长市场规划、网营销布局,公司品牌建设,团队打造和培训,展会筹备与跟进,大客户运作,流程化科学管理客户和订单。2012年加入中小型企业,负责全网营销先后参与2家公司的创立。一路走来,刘晓玲深知一个客户特别是老客户的价值。在外贸企业经营方面,她有着系统而有效的理论方法,而客户关系管理是其经营之道的核心。

客户关系维护不仅仅是请客吃饭

在刘晓玲看来,维护客户关系不是单纯地和客户搞好关系,做好人情,也不是只要登记资料这么简单。而是要在有了客户之后,让他们下更多的订单,持续下单,让持续下的订单都有钱赚,培养客户的忠诚度,这些才最关键的部分。

经过多年外企工作经历的训练,刘晓玲在客户维护方面已经构筑了国际上认可的系统的科学知识,这些知识理论不仅仅已经被国际顶级海外销售公司在使用并取得了良好的效果,在国内top的客户、中小型客户身上也十分奏效。提到理论应用于实践,她能够信手拈来多个实操案例印证自己的理论。

客户关系维护需要“别有用心地带节奏”

如果时刻被客户牵着鼻子走,不但会让自己举步维艰,还会逐步因结果不理想被客户责难。在刘晓玲看来,“带节奏”至关重要。面对已有客户,刘晓玲认为需要与客户制定可实现又对客户有着利益驱动的目标,同时需要制定行之有效的计划,通过强有力的执行达到目标,并每次进行复盘总结,不断与客户形成一个有效的方案。同时,提升每单的利润率,一改“单子多不赚钱”的局面,也是她经营外贸时的重要方面。

通过“有心机”地维护客户的利益,促进客户对自身形成依赖,进而达到让原有客户多下单、持续下单、单单赚钱的局面。

关系不仅仅是供求,更是“共赢”

面对不断变化的未来,刘晓玲有着自己的致胜法宝。通过行之有效的客户忠诚度培养,深挖每个客户的价值,并与之一起博得利益,形成共同发展的“共同体”。可以说,作为客户利益的维护者,二者的关系更为紧密,而通过客户利益的维护,也能够实现“1+1>2”的效果,最终实现共同发展的“共赢“局面。

11月22日,我们共聚外贸学院,

听刘晓玲给我们分享她的经验!

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